Форум в Завидове обсудит ИИ и клиентский сервис
Форум «Лидеры потребительского рынка» в Завидове рассмотрит влияние искусственного интеллекта на клиентский сервис и границы между автоматизацией и человеческим взаимодействием.
На форуме в Завидове 28 октября 2етоду разберут, как искусственный интеллект изменяет взаимодействие с клиентами, где находится граница между персонализацией и защитой приватности, а также как оценить влияние инвестиций в клиентский опыт на бизнес-результаты.
Форум станет площадкой для обсуждения практик внедрения ИИ в клиентские процессы, включая гиперперсонализацию и этические вопросы использования алгоритмов. Особое внимание уделено сохранению человеческого подхода при автоматизации сервиса.
Одна из сессий посвящена роли сотрудников в клиентском опыте — как их вовлечённость и состояние влияют на впечатления потребителей. Также будет обсуждаться работа с кадровым дефицитом и коммуникациями внутри компаний.
В программе — дискуссия о метриках клиентского сервиса, включая оценку возврата инвестиций, измерение удовлетворённости клиентов и подходы к управлению качеством в условиях цифровых рынков.
Финальная сессия будет посвящена трендам в потребительском поведении, экосистемам потребления, вопросам ESG и трансформации стандартов качества в условиях импортозамещения. Среди спикеров — руководители компаний и эксперты в области управления и сервиса.
Заметка сгенерирована нейросетью по сообщению «АиФ» и может содержать неточности.
Читать первоисточник
