Лояльность в банке стала умнее
ВТБ запустил программу лояльности, ориентированную на развитие отношений с клиентами через умные предложения по бонусам.
Роман Синенко, начальник управления «Программы лояльности» ВТБ, рассказал о трансформации подхода к взаимодействию с клиентами.
В прошлом клиенты выбирали банки, основываясь на щедрых кешбеках, однако сегодня поведение потребителей изменилось.
Сейчас клиенты готовы менять банк не только ради прямых финансовых выгод, но и из-за качества сервиса и индивидуальных предложений.
Программа лояльности ВТБ перестала быть просто акциями и стала инструментом построения долгосрочных отношений с пользователями.
Заметка сгенерирована нейросетью по сообщению «Известия» и может содержать неточности.
Читать первоисточник